Chính sách hoàn tiền

Bản nháp · Cập nhật lần cuối: [NGÀY HIỆU LỰC]

Đây là bản nháp nội bộ, chưa có hiệu lực pháp lý.

Ngoài các chỗ trống về thông tin doanh nghiệp, mọi con số về thời hạn trong trang này là đề xuất — sếp phải chốt trước khi phát hành, rồi cho người có chuyên môn pháp lý rà lại.

Tóm tắt trong ba dòng

7 ngày đầu miễn phí — bạn thử trọn vẹn trước, không mất đồng nào, nên gần như không có chuyện trả tiền rồi mới biết hợp hay không.
199.000 ₫ trả một lần cho 21 ngày — không thuê bao, không tự động gia hạn, không có gì để huỷ.
Đổi ý trong [7] ngày kể từ khi thanh toán? Chúng tôi hoàn đủ 100%, không hỏi lý do.

1. Không có thuê bao, nên không có gì để huỷ

Nhiều app tập luyện thu tiền theo tháng và tự động trừ tiếp — người dùng phải nhớ đi huỷ, quên là mất tiền. HuongUp không làm như vậy.

Bạn trả đúng một lần 199.000 ₫ cho chặng 21 ngày.
Chúng tôi không lưu thẻ, không tạo lệnh trừ tiền định kỳ.
Hết 21 ngày, quyền truy cập dừng lại một cách tự nhiên. Không ai trừ thêm tiền của bạn.
Vì thế trong app không có nút "huỷ gói" — không phải chúng tôi giấu, mà là không có gì để huỷ.

Muốn dừng lúc nào cũng được: bạn chỉ việc ngừng tập.

2. Khi nào được hoàn tiền

a) Đổi ý — hoàn 100%, không hỏi lý do

Trong vòng [7] ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được chuyển khoản của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì, kể cả "không hợp" hay "đổi ý". Chúng tôi hoàn đủ 199.000 ₫.

Không bắt bạn phải tập đủ số buổi nào.
Không bắt bạn chứng minh đã cố gắng.
Không bắt bạn chụp màn hình hay giải trình.

Bạn đã có 7 ngày tập miễn phí để thử. Nếu trả tiền rồi vẫn thấy không hợp, giữ lại tiền của bạn không phải cách chúng tôi muốn làm ăn.

b) Lỗi thanh toán — hoàn đầy đủ, không giới hạn thời gian

Bạn chuyển nhầm hai lần cho cùng một gói.
Bạn chuyển thừa so với số tiền phải trả.
Bạn đã chuyển tiền nhưng chúng tôi không mở được quyền truy cập cho bạn.

Những trường hợp này chúng tôi trả lại phần chênh hoặc toàn bộ ngay khi đối chiếu xong sao kê, kể cả khi đã quá cửa sổ ở mục (a).

c) Lỗi từ phía chúng tôi

Nếu app hỏng nặng, mất nội dung, hoặc chúng tôi dừng dịch vụ giữa chừng khiến bạn không dùng được phần đã trả tiền, chúng tôi hoàn lại phần tương ứng với số ngày bạn chưa được dùng — hoặc hoàn toàn bộ nếu bạn gần như chưa dùng được gì.

d) Sau cửa sổ hoàn tiền — vẫn cứ nói với chúng tôi

Quá [7] ngày mà bạn gặp chuyện thật sự bất khả kháng (ốm phải nhập viện, chấn thương, tai nạn…), hãy nhắn cho chúng tôi. Chúng tôi xét từng trường hợp và có thể hoàn một phần hoặc chuyển thời hạn gói sang lúc bạn khoẻ lại. Đây không phải quyền mặc định của bạn, nhưng chúng tôi sẵn sàng nghe.

3. Khi nào chúng tôi không hoàn

Đã quá [7] ngày kể từ khi thanh toán và không thuộc các trường hợp (b), (c), (d) ở trên.
Bạn vi phạm điều khoản sử dụng — chia sẻ quyền truy cập cho nhiều người, tải và phát tán video của chúng tôi ra ngoài — và bị ngừng phục vụ vì lý do đó.
Bạn yêu cầu hoàn tiền cho 7 ngày miễn phí: giai đoạn đó bạn không trả đồng nào nên không có gì để hoàn.
Yêu cầu hoàn tiền vì không đạt được kết quả mong muốn về cân nặng hay hình thể. HuongUp bán chương trình tập và hướng dẫn, không cam kết bất kỳ kết quả giảm cân nào — điều này được nói rõ ngay từ đầu trong Điều khoản sử dụng.

4. Yêu cầu hoàn tiền thế nào

Nhắn cho chúng tôi qua một trong các kênh sau:

Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
Zalo / điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
[KÊNH HỖ TRỢ KHÁC nếu có]

Trong tin nhắn, ghi giúp chúng tôi bốn thứ để đối chiếu sao kê cho nhanh:

Họ và tên bạn đã dùng khi đặt mua.
Số điện thoại đã dùng khi đặt mua.
Ngày chuyển khoản và số tiền đã chuyển.
Số tài khoản ngân hàng bạn muốn nhận lại tiền (nên trùng với tài khoản đã chuyển đi — xem mục 5).

Bạn không cần nêu lý do nếu yêu cầu nằm trong cửa sổ [7] ngày.

5. Bao lâu thì nhận lại tiền

Xác nhận yêu cầu: trong [1] ngày làm việc kể từ khi bạn nhắn.
Chuyển tiền lại: trong [3–5] ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận.
Tiền về tài khoản: tuỳ ngân hàng của bạn, thường trong cùng ngày; dịp lễ tết có thể chậm hơn.

Hoàn về đâu: chúng tôi chuyển lại vào chính tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để chuyển tiền. Nếu bạn muốn nhận ở tài khoản khác, chúng tôi sẽ cần thêm bước xác minh để tránh nhầm người.

Phí chuyển khoản: [CẦN CHỐT: bên nào chịu phí chuyển tiền hoàn — nên là HuongUp chịu, để khách nhận đủ 199.000 ₫]

Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập chặng 21 ngày sẽ được đóng lại. Dữ liệu tập trên máy bạn không bị chúng tôi xoá — vì chúng tôi không chạm được vào nó (xem Chính sách riêng tư).

6. Nếu bạn chưa hài lòng với cách xử lý

Hãy nói lại với chúng tôi trước — phần lớn chuyện giải quyết được bằng một tin nhắn. Nếu vẫn không xong, bạn có quyền khiếu nại theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nơi giải quyết tranh chấp được nêu tại mục 11 của Điều khoản sử dụng.

Sếp cần chốt trước khi phát hành

Cửa sổ hoàn tiền không hỏi lý do: đề xuất 7 ngày. Lý do đề xuất con số này: khách đã có 7 ngày miễn phí để thử, nên rủi ro bị lạm dụng thấp; 7 ngày đủ để khách tập vài buổi trong chặng 21 ngày rồi quyết; và con số dễ nhớ, dễ nói trong quảng cáo ("không hợp thì trả lại trong 7 ngày"). Nếu muốn mạnh tay hơn để bán dễ hơn thì có thể kéo lên 14 ngày — nhưng nên đo tỷ lệ hoàn thật vài tháng rồi mới quyết, đừng đoán.
Thời hạn xử lý: đề xuất xác nhận trong 1 ngày làm việc, chuyển tiền trong 3–5 ngày làm việc. Cần đối chiếu với năng lực xử lý thật của đội.
Ai chịu phí chuyển khoản khi hoàn tiền.
Điền email hỗ trợ, số điện thoại, kênh chăm sóc thật.
Quy trình nội bộ: ai duyệt hoàn tiền, ghi nhận vào Pancake POS thế nào, đối chiếu sao kê ra sao — nên có một quy trình viết ra để mọi đơn xử lý giống nhau.
Cho người có chuyên môn rà đối chiếu với pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và về giao dịch trên môi trường mạng.
Gỡ thẻ noindex ở đầu tệp khi bản chính thức lên sóng.